Formalización del proceso de Inducción y Capacitación al ingreso para el puesto de Asesor Comercial de Grupo Edisur

Abstract

En el siguiente Trabajo Final de Grado se realiza una propuesta de formalización de los procesos de inducción y capacitación al ingreso del puesto de asesor comercial perteneciente al área comercial de la empresa Grupo Edisur. A través del diagnóstico se pudo determinar que en el área se presentaban algunas problemáticas que se correspondían a la deficiencia de los procesos anteriormente mencionados. La importancia de estos procesos es realmente alta y de gran impacto en el puesto de trabajo. El realizar las tareas en el marco que da la cultura organizacional, por ejemplo, la misión, visión y valores compartidos, sin lugar a dudas es esencial ya que a partir de estos se define la estrategia, es decir el norte de la empresa, el camino para la consecución de los objetivos planteados. Determinar los conocimientos necesarios, métodos y recursos efectivos, y comprender las necesidades del colaborador, tiene que ser una de las preocupaciones de la organización. Para asegurarse que se incorporen dichos conocimientos, planificar y emplear momentos de evaluación otorga una herramienta muy útil para asegurar la eficiencia del proceso, dando la oportunidad de ajustarlo en caso de desavenencia. La confección e implementación de un programa acompañado de manual, así como de documentación y elementos de medición que sirvan a estos procesos, permitirá hacerlos más eficientes en comparación a cómo se llevan a cabo actualmente. Para la realización del proyecto de grado se parte de la Teoría de Sistemas de Recursos Humanos y se trabaja con Idalberto Chiavenato, Martha Alles y Martínez Espinosa Eduardo.