La logística inversa en un laboratorio farmacéutico

Abstract

El trabajo se desarrolló con una metodología del tipo descriptiva del proceso de logística inversa del laboratorio. Primariamente, se hizo una descripción del presente de la industria farmacéutica en nuestro país, y de la compañía en estudio, sus instalaciones, el personal empleado y el organigrama del Centro de Distribución, que tipos de productos elabora y comercializa y a cuales alcanza este Proyecto de Grado. En segundo lugar se desarrolla el marco teórico, en el cual se fundamentan los conocimientos de este trabajo, las respectivas definiciones teóricas y prioritariamente el objetivo que posee la logística interna en la industria farmacéutica. Se realiza un relevamiento del proceso de manufactura de los medicamentos y una descripción de todos sus componentes. Se desarrolla una reseña del Sistema de Gestión de Calidad del laboratorio, las certificaciones del mismo, tanto nacional como internacional, y como está presente la logística inversa en dicho Sistema de Calidad. Luego se describe la cadena de distribución de los medicamentos hasta que llegan al cliente, su proceso de toma de pedidos, la facturación de los mismos y su expedición hacia el cliente. Una vez realizado esto, se detallará el proceso de logística inversa, desde la información enviada por el cliente, hasta el destino final de las unidades. Para finalizar el estudio del proceso de devoluciones, se evalúa el mismo y se propondrán acciones de mejora, para el mejor aprovechamiento del proceso y a la vez que signifiquen una ventaja competitiva para el laboratorio.