Evaluación de desempeño 180º sobre competencias conductuales para Comunicaciones Tecnológicas S.R.L.

Abstract

El presente Proyecto de Grado se corresponde con la carrera de Licenciatura en Recursos Humanos para el Centro Regional Universitario Córdoba – IUA. La empresa seleccionada es Comunicaciones Tecnológicas S.R.L., en un primer contacto con la misma uno de sus representantes indicó que durante el primer semestre del año 2019 el Grupo Cablevisión decidió comprar la compañía. Entre las condiciones del acuerdo, el Grupo Cablevisión solicitó un informe de desempeño de los colaboradores de la línea de operaciones de Comunicaciones, ya que considera incorporar en su nómina a quienes demuestren un alto desempeño conductual. La empresa aceptó la condición y tuvo la obligación de realizar una evaluación de desempeño que será registrada en el legajo de cada colaborador. Es por ello que el objetivo general que se estableció para el trabajo fue proponer un sistema de evaluación de desempeño 180º para medir las competencias conductuales del puesto de representante de atención al cliente de Comunicaciones Tecnológicas S.R.L. El trabajo se trata de una propuesta de intervención de tipo profesional cuyo enfoque es mixto-descriptivo, los datos provienen de fuente primarias, el objeto de estudio del trabajo son las competencias conductuales de la línea de operaciones, la población de estudio está conformada por todos los colaboradores de operaciones. Por último, la estructura del trabajo se divide en cinco capítulos, distribuidos de la siguiente manera: en el primer capítulo se delimita la situación eje del trabajo, el segundo capítulo integra el marco teórico de los conceptos, el capítulo tres describe el marco metodológico del trabajo de intervención, el capítulo cuatro reúne el proceso de análisis y diagnóstico organizacional y el capítulo cinco contiene la propuesta de intervención para Comunicaciones Tecnológicas S.R.L.