Estudio y propuesta de reingenieria del área logística de retorno.

Abstract

Con el desarrollo de este proyecto se pretende optimizar el proceso actual de retorno de producto terminado, ya sea que el mismo allá entregado o no al cliente. Para ello se realiza un análisis del proceso actual, para luego generar un diagnostico del mismo, a partir del cual se presentarán una serie de posibles soluciones acompañadas de los beneficios que las mismas aportarían al proceso. En el tratamiento del Capítulo 1 se presenta el marco teórico del proyecto, el cual realiza una introducción de los temas que se abordarán en profundidad durante el desarrollo de los próximos capítulos. En el Capítulo 2 se presenta la empresa con la que se trabajará, se da a conocer la dimensión de la misma, el resto de empresas que integran el grupo Andina y sus territorios de trabajo; también se presentan los procesos generales que se ejecutan, entre ellos se encuentran los procesos productivos, comerciales y de soporte, tales como las actividades que se ejecutan en las distintas playas del depósito. Ya en el Capitulo 3 se hace énfasis en los procesos específicos que giran en torno a la actividad de retornos, se presentan las diferencias entre los productos de canje y los de retorno, se da a conocer el proceso de reempaquetado, los aspectos a tener en cuenta ante los distintos estilos de marbetes, entre otros. Por último se hace un análisis de los datos que se recolectaron durante el período de un mes, para la generación del proyecto. En el Capitulo 4 se enumeran cada uno de los problemas detectados durante el análisis de los antecedentes recolectados en el capitulo anterior, y se identifican los principales factores que generan inconvenientes en el adecuado desarrollo de los procesos. Durante el desarrollo del Capítulo 5 se realizan las diferentes propuestas de mejora, apuntadas a eficientizar el proceso actual, tales como la construcción de un almacén exclusivo para los retornos; el lay-out de este nuevo almacén; las modificaciones que esto genera en el actual proceso de retorno; presentación del nuevo proceso; generación de un nuevo sistema de información y el desarrollo de un tablero de información y uno de control del proceso, entre otros. Por último en el Capítulo 6 del proyecto se presenta un análisis detallado de la factibilidad económica de las propuestas presentadas en el capitulo anterior; al mismo tiempo se realiza una comparación entre los costos incurridos para ejecutar el proceso actual y los que se incurrirían con el propuesto. Al finalizar el proyecto se presentan las conclusiones a las que se arriba.